Al fine di migliorare il servizio che Duolabs Spa intende rendere ai propri clienti vogliamo precisare alcuni punti relativi all'assistenza tecnica dei prodotti in garanzia al fine di evitare l'intasamento delle linee ed offrire un servizio migliore.

Premessa:

• I prodotti coperti da garanzia (due anni data dalla data di acquisto) vengono normalmente riparati in 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento giorni lavorativi nella maggior parte dei casi fatto salvo tempi di approvvigionamento.
  
  Alcuni rivenditori informano i clienti di tempi di attesa per la riparazione di alcuni mesi. Duolabs Spa chiarifica e precisa che questi tempi sono dovuti al fatto che tali rivenditori inviano il materiale difettoso diverse settimane dopo il ricevimento da parte del cliente, presumibilmente per dimenticanza o semplicemente nell'intento di accumulare altro materiale per fare una spezione unica.
  
  A tal proposito si inviata a fare pressione presso il rivenditore qualora i tempi superino i 7 giorni lavorativi dal momento che lo stesso ha ricevuto il prodotto.
  
  
• Al fine di rendere piu' efficente il processo di assistenza tecnica i rivenditori dei prodotti Duolabs presenti sul terriotorio sono stati piu' volte invitati a contattarci in presenza di problemi tecnici in maniera tale da porter dare una risposta immediata al proprio cliente.
  Considerato che la maggior parte dei problemi tenici possono essere risolti velocemente e telefonicamente in quanto sono riconducibili ad una casistica ristretta e ripetitiva di problemi qualora il vostro rivenditore di fiducia vi invitasse a contattarci direttamente senza fornirvi alcun genere di assistenza vi suggeriamo di fare le dovute considerazioni per i vostri futuri acquisti.

Regole generali per l'assistenza tecnica:

• Assistenza tecnica telefonica.
  
  Orari:
  L'assistenza tecnica telefonica, secondo i nuovi orari, viene svolta dalle ore 12.00 alle ore 12.30 e dalle ore 17.30 alle ore 18.30 di tutti i giorni lavorativi dal Lunedi' al Venerdi'.
  
  Chi ha diritto all'assistenza tecnica telefonica:
  L'assistenza tecnica telefonica e' riservata ai soli clienti che hanno acquistato il prodotto direttamente da Duolabs Spa ed ai rivenditori. Qualora il prodotto fosse stato acquistato altrove l'assistenza tecnica deve essere fornita direttamente dal rivenditore il quale, previo accordo con Duolabs Spa, puo' inviare il prodotto per la riparazione direttamente presso la nostra azienda.
  Ricordiamo a tal proposito che Duolabs Spa opera la riparazione dei prodotti in garanzia entro 3 (tre) giorni lavorativi nella maggior parte dei casi fatto salvo tempi di approvvigionamento.
  
  Informazioni da comunicare per l'assistenza tecnica telefonica.
  Qualora si intenda avvalersi di assistenza telefonica si prega di fornire le seguenti informazioni dettagliate prima di chiamare:
  
  
  • Data di aquisto del prodotto.
  • Numero di serie del prodotto (qualora presente).
  • Problema dettagliato inclusa la versione software che si sta' utilizzando.
  • Non viene fornita alcuna assistenza tecnica in caso di ricevitori della serie QBox (SD ed HD) con software di terze parti ovvero non ufficiale.
    
• Assistenza tecnica via Email.
  L'assistenza tecnica via Email viene offerta gratuitamente a tutti i possessori di prodotti Duolabs.
  Non vi sono tempi di attesa prestabiliti o garantiti. A tal proposito tutti gli utenti sono invitati a partecipare al forum di discussione cliccando sul link in testa alla pagina.
  
  
• Assistenza tecnica via Forum.
  L'assistenza tecnica via Forum viene offerta gratuitamente. Non vi sono tempi di attesa prestabiliti o garantiti.
  
  
• Invio del materiale in riparazione.
  L'invio dei prodotti per la riparazione deve essere preventivamente concordato con un nostro tecnico al fine di evitare inutili invii di prodotti per i quali si puo' procedere con l'assistenza telefonica.
  Qualora un riveditore invitasse il cliente ad inviare direttamente il prodotto per l'assistenza il prodotto verra' resipinto.
  I prodotti acquistati attraverso i rivenditori devono tassativamente essere iviati, qualora necessario, direttamente dove e' stato effettuato l'acquisto e non a Duolabs Spa.
  In casi eccezzionali, in deroga a quanto sopra espresso, possono essere presi accordi tra rivenditore e Duolabs Spa per la spedizione diretta previo accordo.
  
  Qualora il materiale venga richiesto l'invio del materialle bisogna tassativamente allegare le seguenti informazioni/documenti.
  
  
  • Copia della prova di acquisto (scontrino fiscale, ricevuta fiscale, fattura o numero di ordine presso Duolabs Spa).
  • Descrizione del problema dettagliato.
  • Nome del tenico che ha autorizzato il ritorno del materiale.
  • Dati relativi alla restituzone del prodotto riparato (indirizzo, recapito telefonico, email, ecc.)

Qualora mancassero i requisti sopra esposti il prodotto verra' reso a spese del mittente.